1. Canales Oficiales de Atención

NewStilo Travel atiende exclusivamente a través de los siguientes canales:

Presencialmente en nuestras sucursales.

En línea a través de:

WhatsApp
Facebook
Instagram

No contamos con contact center ni atención telefónica directa.

2. Precios y Disponibilidad

Los precios publicados en nuestro sitio web www.newstilotravel.cl
tienen validez exclusiva en este canal digital y no aplican en otros medios de atención.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso y estarán sujetos a disponibilidad y confirmación final al momento de la emisión efectiva del servicio. Esto incluye boletos aéreos, alojamientos, servicios terrestres, excursiones y otros productos turísticos.

Los valores en pesos chilenos son referenciales y se calculan según un tipo de cambio en dólares estadounidenses, el cual será actualizado al momento de la confirmación y pago de la reserva. El tipo de cambio considera pago al contado. Consulte condiciones para pagos con tarjeta de crédito u otros medios.

3. Proceso de Compra y Validación

Toda compra realizada quedará sujeta a la validación por parte de NewStilo Travel, lo que incluye:

Confirmación de disponibilidad de espacios (aéreos o terrestres).

Verificación y aceptación del medio de pago ofrecido.

Hasta no completar este proceso, no se garantiza la disponibilidad ni el precio final del servicio. En caso de que la compra no pueda ser validada, se realizará el reintegro del dinero correspondiente.

4. Boletos Aéreos – Condiciones, Restricciones y Tiempo de Gestión

Todos los boletos aéreos comercializados por NewStilo Travel están sujetos a condiciones particulares definidas por la línea aérea emisora, las que serán informadas al momento de la compra.
Estas condiciones incluyen, pero no se limitan a:

Restricciones para cambios, devoluciones o cancelaciones.

Multas o penalidades por modificación.

Pérdida total del boleto en tarifas promocionales o económicas.

Adicionalmente, la compra de boletos aéreos conlleva un tiempo de gestión administrativa, que varía según proveedor y método de pago. El pasajero debe considerar esta gestión dentro de los tiempos necesarios para asegurar la emisión oportuna de su ticket.

5. Cambios, Devoluciones y Cargos

Por regla general, los servicios ofrecidos no permiten cambios ni devoluciones, de acuerdo con las políticas impuestas por los proveedores.

Cualquier devolución total o parcial otorgada voluntariamente por los proveedores, será entregada al cliente comprador indicado en el recibo de pago entregado al momento de la compra con los descuentos correspondientes por multas y cargos.

Si la tarifa contratada lo permite, los cambios o devoluciones estarán sujetos a penalidades y cargos administrativos.
NewStilo Travel aplica un cargo por servicio de agencia, el cual varía según tipo de servicio y canal de contratación. Este cargo no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.

6. Documentación y Requisitos de Viaje

Es responsabilidad exclusiva del pasajero contar con toda la documentación exigida para su viaje. Esto incluye, pero no se limita a:

Pasaporte (vigente por al menos 6 meses posteriores al viaje).

Cédula de identidad (donde se acepte en reemplazo del pasaporte).

Visas de tránsito y destino.

Certificados de vacunas obligatorias.

Autorizaciones notariales/judiciales para menores de edad.

Certificados de nacimiento y/o libreta de familia.

Importante: Verifique requisitos específicos según su nacionalidad en las embajadas o consulados correspondientes. Algunos países exigen el pago de tasas e impuestos en moneda local directamente en el aeropuerto.

7. Condiciones del Transporte y Servicios

Las condiciones del transporte aéreo son de exclusiva responsabilidad de las líneas aéreas correspondientes.

Las condiciones de los servicios terrestres, traslados y excursiones son responsabilidad de los operadores locales.

Todos los traslados incluidos en programas turísticos son en servicio regular, salvo indicación contraria.

Tenga en cuenta que algunas rutas aéreas pueden ser operadas por aerolíneas asociadas en código compartido, y no necesariamente por la aerolínea en la que fue emitido el boleto.

8. Nombres y Equipaje

El nombre del pasajero debe coincidir exactamente con el registrado en su documento de viaje. Si no cumple con esta condición, la aerolínea puede denegar el embarque.
Consulte con antelación las condiciones de equipaje permitido (registrado y de mano), ya que estas pueden variar entre aerolíneas y tarifas.

9. Necesidades Especiales

Cualquier necesidad especial debe ser informada al momento de hacer la reserva para que podamos gestionarla con los proveedores correspondientes.
Esto incluye:

Sillas de ruedas.
Asistencia médica.
Alimentación especial, entre otros.

Estas solicitudes pueden implicar costos adicionales. Infórmese previamente.

10. Derecho a Retracto

Para las compras realizadas en nuestras sucursales y a través de nuestros canales electrónicos (redes sociales o WhatsApp), no aplica el derecho a retracto establecido en el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, por tratarse de servicios turísticos.

11. Propiedad Intelectual

Toda la información, imágenes y contenidos publicados en el sitio www.newstilotravel.cl
y redes sociales de la agencia, están protegidos por derechos de autor.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito de NewStilo Travel.

12. Compromiso Ético y Responsabilidad Social

NewStilo Travel rechaza categóricamente toda forma de explotación sexual y comercial de niños, niñas y adolescentes, comprometiéndose a prevenir, detectar, denunciar y capacitar a su personal en esta materia, asegurando que ningún servicio turístico —propio o intermediado— involucre a menores en situación de riesgo.